客户体验 | Pole to Win

客户体验

让客户满意是我们的传统

携手共赢

您为您的客户提供的客户体验是您品牌的延伸和反映。

我们会与您共同创造一个定制的客户体验,从而保持您公司的核心业务理念、服务质量以及企业形象。

我们是在竞争激烈的互动娱乐和媒体行业中世界领先的国际外包客户体验提供商。在这20多年快速更迭的市场中我们的客户体验20年如一日,始终追求着持续且稳步攀升的灵活性、灵敏性以及前瞻性。我们现在为各大行业里的新客户提供我们独特的远见和全球洞察力。

员工

我们的员工热爱他们的工作,他们也在这种氛围下不断地精进。为什么这么说?因为我们的客户满意度评分持续且显著地超过行业平均水平,这也反映了我们对委托方的承诺。

理念

我们提供全球三个大洲超过30种语言的服务,始终贯彻“跟着太阳走”的客户体验制度。这包括了我们能够在多个区域极快地将团队规模、语言范围和产品特殊性反映到我们的运营当中。

技术

我们的客户支持技术、网络和基础设施都是由最新的云和协作平台支持的。无论我们委托方的客户位于哪个时区和什么位置,或使用何种语言,我们都安排了员工,时刻准备提供服务。

表现

我们用严苛的标准要求自己,并使用关键表现指标来测量我们的表现,包括首次联系解决率(FCR)、客户满意度(CSAT)、平均处理时间(AHT)、平均应答速度(ASA)以及净推荐值(NPS)。每一次的交互,都会为您的成功添砖加瓦。

创新

“Kaizen”(かいぜん)——这是日语里面表示持续改进的词汇——它深深地植根于我们的企业文化、日本传统以及商业DNA当中。

我想感谢你们在面对如此大量积压工作情况下所付出的努力。我们都知道所有那些让我们客户高兴、忠诚的客户支持……都是来源于你们!这是你们专注于解决客户问题的证明,同时还能以如此高质量地完成。感谢你们的工作和付出。

- —— 某排名前5的全球游戏发行商

这是Pole To Win帮助您成功的方式:

呼叫中心解决方案

我们通过语音、聊天、电子邮件、社交媒体、视频等方式提供多渠道的支持,并以此享有盛誉。我们提供给现有委托方客户的是名为“白色标签”的客户体验标准。我们的团队深刻理解您的品牌并为您的客户提供他们想要的知识和服务。我们传达着您的信息。

咨询台

我们的技术支持和全球覆盖面是首屈一指的,在这二十多年间为行业里最著名的国际厂商和产品持续提供服务。我们根据每个客户的要求提供持续性的解决方案。

技术支持

定制化的技术支持,包括从基础的客户服务到高级的开发者相关需求。我们致力于为每个技术支持情形提供多样的解决方案。

商务精进

不管您是在挖掘客户需求、调整客户计划、或是想要引进一条新的渠道或进程,我们的商务精进团队都能帮上您的忙。他们处于创意客服中心的最前沿。他们能够分析问题、提供创意,来帮助您有更好的商业表现。


多渠道和多语种商业资讯技术
客户支持洞察多渠道联系人分布
技术支持分析电话ACD
潜在客户管理商务精进分析多渠道CRM
商机拓展管理信息劳动力管理平台
外联跟进质量管理在家工作顾问网络
投诉管理劳动力管理社交和论坛监控
营收拓展培训和开发静态和动态网络聊天
调查问卷
后勤部门职能